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宜家升级线上服务消费者是否愿意买单-企一网

2020-02-25 06:13:36 标签:宜家升级线上服务消费者是否愿意买单

  受新冠肺炎疫情影响,宜家于今年1月30日宣布暂停国内所有线下商场的营业。目前宜家门店暂未恢复正常营业,但为了应对疫情冲击,宜家推出在线全屋设计服务,这能否赢得消费者的青睐?

  近日,沈阳宜家商场开始为用户提供在线全屋设计,宣称零费用、零接触。宜家相关负责人介绍,宜家全屋设计服务自去年9月上线,在疫情期间,公司为满足消费者购物需求,投入更多资源,为全国客户提供一对一、免费线上全屋设计服务。同时,宜家微信小程序还推出网络课堂,在厨房、客厅、卧室等多场景教消费者如何设计,每期视频播放量均在10万左右。

 宜家升级线上服务消费者是否愿意买单

宜家升级线上服务消费者是否愿意买单 图一

  宜家网上课堂

  宜家相关负责人还告诉中国商报记者,当前消费者可以通过宜家网上商城进行下单,除了湖北省之外,其他城市均提供配送服务。同时,宜家会员享受365天退换货服务。

  国内的家居定制业务是以消费者需求为标准核心,尺寸、设计以及外观均可以按照消费者个性化要求定制。目前定制概念兴起已有几年,无论是欧派家居(603833,股吧)、索菲亚(002572,股吧)、尚品宅配(300616,股吧)三家头部企业,还是皮阿诺(002853,股吧)、志邦家居(603801,股吧)等第二梯队企业,定制业务线已相对成熟。然而,目前宜家的全屋设计方案均采用的是宜家现有的产品,并非传统意义上的定制。

  与此同时,中国商报记者注意到,尽管宜家曾多次表示将发展电商业务,但除宜家官网及微信小程序外,该公司的线上渠道并未有太多变化。而最近面对疫情对家居行业的冲击,国内多家家居企业纷纷试水直播卖货的新方式,吸引了不少消费者的目光。

  按照惯例,春节后家居行业原本会迎来消费旺季。但是疫情的暴发令家居行业集体受困。实际上,家居企业的互联网化一直相对而言比较保守。

 宜家升级线上服务消费者是否愿意买单

宜家升级线上服务消费者是否愿意买单 图二

  去年8月,宜家曾高调宣布2020财年(截至2020年8月)将在国内市场投资超100亿元,用于布局多元化渠道及数字化运营,从家居零售商向家居生活服务专家这一定位转型,全屋设计服务便是其中重要的一步。

  中国家具协会相关专家在接受中国商报记者采访时表示,宜家开展全屋设计服务是为了迎合国内定制家居市场需求,短时间内很难达到国内定制家居的规模。而从拓展销售渠道来说,宜家对国内家居用户需求以及消费市场渠道变化的把握不算精准,固有的经营模式在一定程度上限制了该公司的发展思路,在国内开展业务仍具挑战性。不过上述专家也表示,宜家成立至今已有70多年的历史,经营经验丰富、资金充足,消费者购物体验及会员管理也相对较好,当前宜家正加大在国内市场的投资,或许能够更好适应国内家居市场的变化。

  同时,专家还提到,尽管受疫情影响,家居市场今年第一季度的销售将会迎来“冰点”,但消费者对家居的需求属于刚需,等春季到来,装修季开启,家居行业的销售将会迅速回暖。

 宜家升级线上服务消费者是否愿意买单

宜家升级线上服务消费者是否愿意买单 图三

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